"تويتر" يختبر ميزتين جديدتين لخدمة العملاء

يجرب "تويتر"، على نطاق ضيق حالياً، ميزتين جديدتين، قد تقويان شوكته في المنافسة أمام غريمه العتيد "فيسبوك" في مجال خدمة العملاء، وتنمية علاقة المستخدمين بعلاماتهم التجارية المفضلة.

وتتمثل إحدى الميزتين، في إشارة قصيرة، أسفل صورة الحسابات، توضح للمستخدمين الوقت الذي يتواجد فيه القائمون على الحسابات، بحيث يتمكن المستخدم من طرح أي سؤال أو الاستفسار عن أي موضوع يتعلق بتجربته مع خدمات أو منتجات الشركة، والتواصل معها بشكل سريع وفعال، تحت عبارة "Most Responsive" مع توضيح النطاق الزمني بشكل محدد بالساعات.

وقد سبق "فيسبوك" بهذه الميزة، عبر منصته الاجتماعية بصفحاته الترويجية، من خلال توضيح الأداء العام للصفحة، سواء أكانت "Very Responsive" أو " Typically Replies within a few hours".

أما عن الميزة الثانية، فتتمثل في تبويب جديد "Featured"، وهو سيكون خاصاً بتصنيف التغريدات، التي ينشرها حساب العلامة التجارية بنفسه، ليميزها عن بقية التغريدات، التي يرد فيها على جمهوره، ولكي يتمكن العملاء من متابعته بشكل سهل وواضح.

ومن المتوقع أن تخرج المميزات الجديدة للنور، على جميع حسابات العلامات التجارية، خلال الأسابيع المقبلة.